Publikované -13. júna 2023 @ 16:30 (GMT+2 )
AI Cloud spoločnosti Salesforce zvyšuje zásoby CRM
Spoločnosť Salesforce (NYSE:CRM), popredná spoločnosť v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), zaznamenala po oznámení svojej inovatívnej služby AI Cloud rast svojich akcií. Tento balík služieb umelej inteligencie (AI) má priniesť revolúciu v spôsobe, akým podnikoví zákazníci komunikujú s technológiami AI.
Nový AI Cloud spoločnosti Salesforce spája niekoľko jej populárnych produktov vrátane služby Einstein a služby Slack, čím poskytuje účinný a komplexný balík pre podniky. Zahŕňa aj rozsiahle jazykové modely z iných zdrojov, čím rozširuje rozsah možností AI, ktoré majú používatelia k dispozícii. Podľa generálneho riaditeľa spoločnosti Salesforce Marca Benioffa AI mení podniky doteraz nepredstaviteľným spôsobom, čo vyvoláva potrebu, aby sa spoločnosti stali "AI-first". AI Cloud, ktorého ústredným faktorom je dôvera riadená novou vrstvou Einstein Trust Layer, predstavuje pre zákazníkov rýchly a jednoduchý spôsob, ako využiť obrovský potenciál AI.
Spolu so spustením AI Cloud spoločnosť Salesforce rozšírila aj svoj fond rizikového kapitálu pre generatívne startupy AI a zdvojnásobila ho na 500 miliónov dolárov. Tento rast otvára dvere ďalším spoločnostiam, ktoré sa zameriavajú na AI, ktorú by potenciálne mohla využívať spoločnosť Salesforce.
Zavedenie systému Einstein GPT: Prvá generatívna umelá inteligencia pre CRM
Pozoruhodnou súčasťou úsilia spoločnosti Salesforce v oblasti umelej inteligencie je zavedenie Einstein GPT, prvej generatívnej umelej inteligencie pre CRM na svete. Einstein GPT prináša personalizáciu obsahu v každom cloude Salesforce, vďaka čomu je každý zamestnanec produktívnejší a zlepšuje zákaznícku skúsenosť. Integruje sa s OpenAI, čím poskytuje zákazníkom Salesforce možnosti generatívnej AI pripravené na použitie.
Einstein GPT ponúka rôzne aplikácie pre rôzne odvetvia podnikania:
V prípade predaja automaticky generuje úlohy, ako je napríklad zostavovanie e-mailov, plánovanie stretnutí a príprava na ďalšiu interakciu.
V prípade služieb generuje znalostné články z predchádzajúcich poznámok k prípadom a automaticky generuje personalizované odpovede na chaty agentov s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov.
V oblasti marketingu dynamicky generuje personalizovaný obsah, aby zaujal zákazníkov a potenciálnych zákazníkov v rámci e-mailu, mobilných zariadení, webu a reklamy.
Pre aplikácie Slack Customer 360 poskytuje v aplikácii Slack poznatky o zákazníkoch s podporou umelej inteligencie, napríklad inteligentné zhrnutia predajných príležitostí.
Pre vývojárov zvyšuje produktivitu pomocou chatového asistenta s umelou inteligenciou, ktorý generuje kód a kladie otázky pre jazyky ako Apex.
Nová aplikácia ChatGPT pre Slack, ktorú vyvinula spoločnosť OpenAI, poskytuje nové súhrny konverzácií s umelou inteligenciou, nástroje na vyhľadávanie a pomoc pri písaní rýchlych návrhov správ.
Reakcie zákazníkov na generatívnu AI spoločnosti Salesforce
Zákazníci vrátane spoločností HPE, L'Oréal, RBC US Wealth Management a S&P Global Ratings vyjadrili nadšenie z potenciálu generatívnej umelej inteligencie pri zlepšovaní zapojenia zákazníkov. Greg Beltzer, vedúci technického oddelenia spoločnosti RBC US Wealth Management, uviedol, že začlenenie umelej inteligencie do ich CRM prinieslo výraznú prevádzkovú efektívnosť, a verí, že táto technológia má potenciál zmeniť spôsob, akým podniky komunikujú so svojimi zákazníkmi, poskytovať personalizované skúsenosti a zvyšovať lojalitu zákazníkov.
Einstein GPT je v súčasnosti v uzavretej pilotnej fáze, čo predstavuje vzrušujúcu fázu na ceste spoločnosti Salesforce k tomu, aby sa stala spoločnosťou zameranou na umelú inteligenciu.
Zrieknutie sa zodpovednosti
Informácie na stránke mexem.com slúžia len na všeobecné informačné účely. Nemali by sa považovať za investičné poradenstvo. Investovanie do akcií je spojené s rizikom. Minulá výkonnosť akcie nie je spoľahlivým ukazovateľom jej budúcej výkonnosti. Pred prijatím akéhokoľvek investičného rozhodnutia sa vždy poraďte s finančným poradcom alebo dôveryhodnými zdrojmi.
